Términos y Condiciones

1Quién es Yasta y qué ofrece#

En corto: Yasta es una herramienta para que los negocios de belleza gestionen sus citas y atiendan a sus clientes por WhatsApp.

Yasta es una plataforma en línea de gestión de citas para negocios de belleza en Colombia (barberías, salones, spa, uñas y similares). Es operada por Juan Felipe Benavides Hoyos, identificado(a) con C.C. 1.061.694.607, con domicilio en Popayán, Cauca, Colombia (en adelante, «Yasta»).

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de la plataforma por parte de los dueños de negocios y de sus empleados. Los clientes finales de un negocio no usan una pantalla de Yasta: agendan por WhatsApp, y el tratamiento de sus datos se rige por la Política de Tratamiento de Datos.

Con Yasta, un negocio puede:

• llevar la agenda de citas de sus sedes;
• registrar sus sedes, servicios, horarios y equipo de trabajo;
• atender a sus clientes por WhatsApp con un asistente que les permite agendar, consultar, reprogramar y cancelar citas;
• enviar recordatorios de las citas por WhatsApp;
• ver métricas básicas de su actividad.

Yasta se encuentra en una fase de piloto con un grupo reducido de negocios. Sus funciones pueden cambiar, ampliarse o retirarse mientras dure esta fase.

2Cuentas de dueño y de empleado#

En corto: Tu cuenta es personal: cuida tu contraseña y responde por lo que se haga con ella.

Para usar Yasta necesitas una cuenta. El dueño del negocio la crea con su correo y una contraseña, o con su cuenta de Google. Antes de operar debe confirmar su correo con el enlace que Yasta le envía. El empleado entra por la invitación que le envía el dueño y accede a un portal con la información de su trabajo (su agenda y su horario) y las acciones que Yasta habilite para su rol.

Al crear tu cuenta declaras que:

• eres mayor de edad y tienes capacidad legal para aceptar estos términos;
• los datos que entregas son ciertos y los mantendrás actualizados;
• tienes derecho a usar el correo con el que te registras.

La cuenta es personal e intransferible. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada con tu cuenta. Si crees que alguien más accedió a ella, cámbiala de inmediato y avísanos al correo de contacto.

Al marcar la casilla de aceptación, o al aceptar en la pantalla que Yasta te muestra, aceptas estos Términos y autorizas el tratamiento de tus datos según la Política de Tratamiento de Datos. Yasta conserva constancia de la versión que aceptaste y de la fecha en que lo hiciste. Si publicamos una versión nueva de alguno de los dos documentos, te pediremos aceptarla antes de seguir usando la plataforma.

3Uso permitido#

En corto: Usa Yasta solo para gestionar tu propio negocio y respetando a los demás.

Te comprometes a usar Yasta de manera lícita y conforme a su finalidad: gestionar las citas de tu negocio. No está permitido:

• usar la plataforma para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren derechos de terceros;
• intentar acceder a datos de otros negocios o de otras cuentas;
• intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla, copiarla o aplicar ingeniería inversa sobre ella;
• usar el asistente de WhatsApp para enviar publicidad masiva o mensajes no solicitados, ni para acosar, engañar o suplantar a otras personas;
• suplantar a otra persona o entidad;
• cargar en Yasta datos de personas sin contar con su autorización cuando esta sea necesaria;
• revender el acceso a Yasta o usarla para prestar servicios a terceros sin autorización de Yasta.

4Responsabilidades del negocio#

En corto: Tu negocio responde por su información, por sus clientes y por contar con su autorización cuando los agrega a mano.

El negocio es responsable de:

• la veracidad y actualización de la información que carga (sedes, servicios, precios, duraciones, horarios y equipo);
• cumplir las citas, los precios y las condiciones que ofrece a sus clientes: Yasta no es parte de la relación entre el negocio y sus clientes;
• las invitaciones que envía a su equipo y de retirar el acceso de quien deje de trabajar con él;
• cumplir las normas que le sean aplicables, incluidas las de protección de datos personales.

Cuando el negocio agrega a un cliente a mano (su nombre y teléfono) o crea una cita a nombre de una persona, declara que cuenta con la autorización de esa persona para tratar sus datos y para contactarla por WhatsApp con el fin de gestionar y recordarle su cita, y que puede acreditar esa autorización si se le solicita.

Respecto de los datos de sus clientes, el negocio actúa como responsable del tratamiento y Yasta como encargado, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos.

5WhatsApp, un canal de un tercero#

En corto: El WhatsApp de tu negocio funciona sobre la plataforma de Meta; Yasta no controla sus reglas ni su disponibilidad.

Yasta se conecta a WhatsApp a través de la API de WhatsApp Business (Cloud API) de Meta Platforms, Inc. («Meta»). El negocio puede conectar su propio número o, cuando así se configure, usar un número compartido de Yasta.

WhatsApp es un servicio de Meta y se rige por sus propios términos y políticas, que el negocio se compromete a cumplir. Yasta no controla ni garantiza la disponibilidad de WhatsApp, y no es responsable por bloqueos, límites, cambios de política, cambios de precio ni suspensiones que Meta aplique a un número o a una cuenta de WhatsApp Business. Los costos que Meta llegue a cobrar por el uso de su plataforma, si los hay, son ajenos a Yasta.

Los mensajes que se intercambian por WhatsApp pasan por la infraestructura de Meta, que los trata conforme a sus propias políticas de privacidad.

6El asistente con inteligencia artificial#

En corto: El asistente puede equivocarse, pero ninguna cita se crea, cambia o cancela sin que el cliente la confirme.

El asistente de WhatsApp atiende a los clientes del negocio. Puede funcionar de forma guiada (con opciones y botones) o, en los negocios que usan el modo conversacional, entendiendo mensajes escritos y notas de voz en lenguaje natural. En ese modo, el asistente usa modelos de inteligencia artificial y un servicio de transcripción de voz a texto, ofrecidos por terceros (ver la Política de Tratamiento de Datos).

Los sistemas de inteligencia artificial pueden cometer errores: malinterpretar un mensaje, una fecha o un servicio, o dar una respuesta incompleta. Por eso:

• ninguna cita se crea, cambia ni cancela sin la confirmación del cliente;
• el negocio debe revisar su agenda con regularidad y corregir cualquier cita que sea errónea;
• el asistente solo gestiona citas del negocio: no ofrece asesoría médica, dermatológica, legal ni de ningún otro tipo;
• Yasta no garantiza que las respuestas del asistente sean siempre exactas o completas.

El negocio es responsable de informar a sus clientes, cuando sea necesario, que están conversando con un asistente automatizado.

7Precio#

En corto: Yasta es gratis durante el piloto. Si algún día cobramos, te avisaremos con anticipación y tendrás que aceptar unos términos nuevos.

Durante la fase de piloto, el uso de Yasta no tiene costo para el negocio.

Si Yasta decide empezar a cobrar por el servicio, lo comunicará a los negocios con anticipación razonable, indicando el precio y las condiciones. El cobro exigirá aceptar una versión nueva de estos Términos y Condiciones; quien no la acepte podrá dejar de usar Yasta sin que se le cobre.

8Disponibilidad y límite de responsabilidad#

En corto: Hacemos lo posible por que Yasta funcione siempre, pero no podemos prometerlo, y nuestra responsabilidad tiene límites.

Yasta se presta «tal como está» y en fase de piloto. Procuramos mantenerla disponible, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas técnicas o fallas de los proveedores de los que depende (WhatsApp, alojamiento, correo, inteligencia artificial, entre otros).

En la medida permitida por la ley, Yasta no responde por los perjuicios indirectos que resulten del uso o de la imposibilidad de usar la plataforma, tales como pérdida de ingresos, de citas o de clientes, ni por los errores del asistente de inteligencia artificial, ni por la actuación de terceros como Meta. Nada de lo dispuesto en estos términos limita las responsabilidades que la ley no permita limitar, ni los derechos irrenunciables de los consumidores y de los titulares de datos personales.

El negocio es responsable de mantener un medio alterno para atender a sus clientes cuando la plataforma no esté disponible.

9Propiedad intelectual#

En corto: Yasta es de Yasta y tus datos son tuyos; solo nos das permiso de usarlos para prestarte el servicio.

La plataforma, su software, diseño, marca y contenidos son de Yasta o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos; solo te dan una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar la plataforma mientras tu cuenta esté activa.

La información que el negocio carga en Yasta sigue siendo del negocio. El negocio autoriza a Yasta a almacenarla, procesarla y mostrarla únicamente para prestar el servicio, en los términos de la Política de Tratamiento de Datos.

10Suspensión y cierre de cuentas#

En corto: Puedes dejar de usar Yasta cuando quieras, y podemos suspender una cuenta que incumpla estos términos.

Puedes dejar de usar Yasta en cualquier momento. Si quieres que cerremos tu cuenta y suprimamos tus datos, escríbenos al correo de contacto y se tramitará según la Política de Tratamiento de Datos.

Yasta puede suspender o cerrar una cuenta, de forma temporal o definitiva, si se incumplen estos términos, si se usa la plataforma de manera ilícita o que ponga en riesgo a otras personas o a la plataforma, o si la ley o una autoridad lo exigen. Cuando sea posible y razonable, se avisará antes al titular de la cuenta.

Si Yasta finaliza el piloto o el servicio, lo comunicará a los negocios con anticipación razonable.

11Cambios a estos términos#

En corto: Si cambiamos estos términos, tendrás que aceptar la versión nueva para seguir usando Yasta.

Yasta puede modificar estos Términos y Condiciones. Cada versión indica la fecha desde la cual está vigente. Cuando publiquemos una versión nueva, la plataforma te pedirá revisarla y aceptarla antes de continuar; mientras no la aceptes no podrás operar la cuenta.

La versión vigente es siempre la que se muestra en esta página.

12Ley aplicable#

En corto: Estos términos se rigen por las leyes de Colombia.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias que surjan entre las partes se intentarán resolver primero de manera directa y amistosa; si no es posible, serán de conocimiento de los jueces competentes de Colombia.

13Contacto#

En corto: Para cualquier duda sobre estos términos o sobre tus datos, escríbenos al correo de contacto.

Puedes escribirnos a [email protected] para preguntas sobre estos términos, para ejercer tus derechos sobre tus datos personales o para reportar un uso indebido de la plataforma.